『ワークでどの状態までお客様が改善したら仕事が終わるのだろうか？』 『主訴改善まで』という考え方があると思います。 たとえば.... お客様からの訴えが 「４０肩で腕が上がらなくなったから、これを直して欲しい」 という要求があったとします。 その要…